北京西站有群“雷锋侠”

我爱我家03

                        

本报记者 贾晓燕

     实习生 曹诗语
     “请问，能用一下您的手机吗？我的手机没电了。”昨天下午3时半，在北京西站与母亲失去联系的年轻姑娘赵乙茶，焦急地向穿着城管制服的欧阳潇求助。
     正忙着给旅客指路的欧阳潇，想也没想，从裤兜中摸出手机递给她。倒是赵乙茶愣了一下，之前，她的这个请求已被多位路人拒绝，没想到，眼前的这位小伙子这么痛快地就把手机借给自己。
     其实，让她更没想到的是，她碰上了北京西站的“雷锋侠”。
     “雷锋侠”是北京西站城管分局执法一队队员们的别称。去年10月，西站城管分局执法一队在出站系统客流最密集的东通道、地铁南出口、南二出口会合处设置了城管服务岗，专为过往旅客提供指路、客流疏导和信息咨询服务，服务岗还配备医疗箱、开水、针线包等物资方便旅客。
   
     队里20来名队员，平均年龄28岁，工作、生活充满活力。对于这个新设立的服务岗，大家希望起个亮堂的名字。“不是有蝙蝠侠、钢铁侠、煎饼侠吗？咱们就当雷锋侠吧！”队长姜振科回忆，“大家你一言我一语，最后用了‘雷锋侠服务岗’，还是年轻人脑子活。”
    欧阳潇是名新“雷锋侠”。他上岗第一个月，就赶上了暑运。每天40万人次的客流，有的下了地铁要去坐火车，有的出了火车站要去乘出租车……那些初来乍到的旅客，看到柱子上的各种指示牌，五官早已拧成了大大的“蒙”字。看见“雷锋侠服务岗”招牌，就跟见了救星一样奔过来。
    “地铁票在哪买？”“公交卡在哪退？”…… 欧阳潇起初回答得彬彬有礼，但人一多，周围越发嘈杂起来，心急的旅客听不清回答，直揪他身上的制服。看到队员们忙不过来，姜振科也上前去帮忙。这个退伍多年的河北汉子有点儿感冒，却依旧扯着训练有素的大嗓门儿，有条不紊地引导旅客，来求助的一个个满意地走了。
    趁着人少的时间，姜振科指点欧阳潇，“有时说了乘客记不住，我们就教他们记住口诀，比如，‘乘火车，购（取）票，请上楼；乘地铁，先进站，再购票’……”
    “蝙蝠侠、钢铁侠，都有一身绝技，我们雷锋侠，也要有绝技。”姜振科说，“雷锋侠服务岗”的20来个队员，对西站周边的情况、换乘公交的基本线路都记得烂熟，乘客问路，都能得到准确回答。
    本报记者 吴镝摄                        
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