北京地铁自助售票首日不少乘客需辅助

我爱我家03

                            8月15日，北京地铁运营四分公司9座地铁车站开始自助售票试点。北京青年报记者在试点站关庄站发现，试点首日超过半数乘客比较适应自助售票。有些乘客全程无需和地铁工作人员沟通就可以独自完成交易。但部分乘客仍需要就自助机使用纸币、操作等问题，咨询地铁工作人员。
     “小客流”站厅开始试点自助售票
     昨天，北京地铁运营四分公司在昌平线、15号线部分车站开展自助购票的试点工作，具体车站为：15号线奥林匹克公园站、关庄站、大屯路东站、崔各庄站、石门站、马泉营站和昌平线北邵洼站、十三陵景区站、昌平西山口站。试点车站主要选择小客流车站，在车站的部分站厅和部分低峰时段进行。
     试行首日，记者在试点站关庄站看到，关庄站已经完全按照自助售票试点站的模式运营。地铁15号线关庄站区站区长王子文介绍，相比其他车站，关庄站区客流较小，日均客流在三万人左右，其中还有大部分乘客通过一卡通刷卡进站，每天仅有几千名乘客使用单程票进站。
   
     目前，关庄站东西共两个站厅全部推行自助售票，东西两个站厅售票室已经“无人值守”，两侧站厅共8台自助售票机全部对乘客开放，可以提供购买单程票和一卡通充值服务。东西站厅的两个售票室则挂上“试点站请乘客自助购票”的指示牌。
    自助售票仍有地铁员工辅助  
    王子文介绍，其实自助售票并不意味着无人服务，“主要还是试，两侧站厅都有工作人员为购票乘客提供帮助。”据了解，东西两侧站厅原来在售票室的地铁工作人员，现在开始为不熟悉自助售票的乘客提供辅助购票服务。
    试点站原则上不提供售票和充值服务，但当乘客使用异形卡充值或者票款出现问题时，需人工处理。
    记者在现场看到，试行首日，自助售票机前的工作人员挎着小包为持有大额钞票的乘客换零钱，并为充值乘客提供发票。
    一些乘客需要在帮助下购票充值  
    记者观察到，昨天上午，见到售票室无人售票，乘客并没有特别惊讶。一些有零钱的乘客直接在自助售票机上购票，全程并未咨询工作人员。但也有乘客就购买流程、使用钱币等问题咨询地铁工作人员。在自助售票机前值守的工作人员王泽介绍，从一上午的试点经验看，超过一半的乘客可以独自完成购票；无法独自完成购票的主要是对流程不熟悉或者携带的是大额钞票。
    乘客谢先生在关庄站自助售票机上独自充值了400元钱，他认为自助售票机排队乘客很少，且操作也比较简单，推广并不存在太多问题。部分购单程票的乘客认为，只有身上有零钱，通过自助购票非常方便。此外，有部分乘客表示，希望人工窗口也能保留一部分，为老年人提供服务。                        
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