消费者热议丰巢收费 监管部门：将加强消费者权益保障

七上八下

　　晋江新闻网5月1日讯  以前免费使用的快递柜，开始收费了。昨日开始，丰巢快递柜推出会员制，普通用户享受12小时免费，超时后，每12小时收取0.5元（3元封顶），节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；会员用户，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数，7天长时存放。

　　据介绍，去年丰巢向用户发出使用无接触服务意愿征询，截至4月13日，累计同意使用丰巢代收用户数占比总询问人数的98.5%，用户意愿度高。丰巢方面认为，采取收费是为了保证更多消费者享受到安全、稳定的代收服务，提高用户使用智能柜的效率。

　　对此，家住华泰的柯小姐认为，快递员把快递放丰巢很多时候是图方便，“双11”的时候，丰巢快递柜子放不下，快递员就可以把快件送到家门口。“可能有的人会说，收件人可能家里没人，就只好放快递柜。这种情况确实存在，但一些优质的快递品牌快递员会选择再次送货。”

　　“放快递柜是一种还不错的投递方式，但很多快递员都是未征得同意就直接放在里面，不收费的时候还好，现在收费了，这种行为其实损害了消费者的利益。”家住罗山的陈小姐说，她可以接受收费，但前提是消费者同意放在丰巢。事实上，一些人因为懒，快递放丰巢很长时间才取，这占用了资源，收费确实可以改善这种现象。

　　晋江邮政管理局局长陈荣裕表示，从行业来讲，丰巢4月30日启动收费属于市场行为，并未违反相关的法律法规。从消费者权益保障的角度出发，晋江邮政管理局将与丰巢进行协调，加大宣传力度，让消费者有充分的知情权和选择权，此外，还将加强对快递公司的监管，要求快递员在派件的时候，要与消费者充分沟通，征得同意再放入快递柜。如果出现消费者权益受损的情况，将及时介入，保护消费者的合法权益。